Reklamacije

Poštovani potrošači,

U kompaniji Games4you d.o.o. zadovoljstvo naših kupaca je naš prioritet. Posvećeni smo pružanju vrhunske usluge i podrške kako bismo osigurali pozitivno iskustvo pri svakoj kupovini. Ukoliko ste izgubili račun ili imate bilo kakvih nedoumica, ohrabrujemo Vas da nas kontaktirate. Naš tim će učiniti sve što je u njegovoj moći da Vam pomogne i pronađe odgovarajuće rešenje. Vaše poverenje nam je važno, i trudimo se da ga opravdamo kroz transparentnost, fleksibilnost i brigu o Vašim potrebama.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, Games4you d.o.o. posvećena je zaštiti vaših prava i pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga.

Reklamacije

Ako smatrate da proizvod koji ste kupili od nas ima nedostatke ili nije u skladu sa ugovorom, imate pravo da podnesete reklamaciju. Reklamaciju možete podneti lično u bilo kojoj od naših pet fizičkih prodavnica ili putem e-pošte na aleksandra@games4you.rs. Prilikom podnošenja reklamacije, molimo Vas da priložite dokaz o kupovini, kao što je fiskalni račun, slip od kartice ili drugi dokaz o transakciji.

Odgovornost za saobraznost

Odgovorni smo za saobraznost robe ugovoru u periodu od dve godine od datuma kupovine. Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili karakterom nesaobraznosti.

Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

U slučaju nesaobraznosti, imate pravo da zahtevate popravku ili zamenu proizvoda. Ako to nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje, možete zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ne možete raskinuti ugovor ako je nesaobraznost neznatna.

Postupak rešavanja reklamacija

Nakon prijema Vaše reklamacije, izdaćemo Vam pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu. Reklamaciju ćemo rešiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije dostavićemo Vam u pisanom ili elektronskom obliku.

Pravo na odustanak od ugovora

Ako ste kupovinu obavili na daljinu (putem interneta ili telefona), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena, bez navođenja razloga. Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da popunite i pošaljete obrazac za odustanak od ugovora, koji možete preuzeti ovde. Robu ste dužni da vratite o svom trošku, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak. Povraćaj novca izvršićemo nakon što primimo vraćenu robu i utvrdimo da je neiskorišćena i neoštećena.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom za zaštitu potrošača. Više informacija o ovom postupku možete pronaći na zvaničnom sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije ovde.

Za dodatne informacije ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte na aleksandra@games4you.rs ili telefonom na 061/04488700

Hvala vam što ste odabrali.

Vaš Games4you.